Avant de bâtir votre questionnaire...

Avant de bâtir tout questionnaire, demandez-vous posément ce que vous voulez obtenir et avec quel degré de précision. La façon dont sera posée la question sera en effet déterminante sur le résultat.

Par exemple, vous souhaitez obtenir l’âge de vos visiteurs. Demander la date de naissance exacte est plus contraignant pour le répondant car il y a plus d'information à donner. Si toutefois cette précision n'est pas nécessaire, vous pouvez envisager de poser l'un des 2 questions suivantes :

- quelle est votre année de naissance ?
- quel âge avez-vous ?

Ces deux questions devrait produire des résultats avec une précision relative (la moyenne de l’erreur est de 6 mois). Donc a priori, pas de préférence entre l'une et l'autre. Sauf que... si votre cible est plutôt dans les seniors, la 2ème question pourrait heurter et conduire certaines personnes qui n’aiment pas leur âge à ne pas répondre ou, pire, à donner une information erronée. Dans ce cas, la première question, moins directe, suscitera plus de réponses justes, en dépit du problème d’arrondi (qui se pose dans l'autre cas).

Autre exemple :

- Combien de boissons différentes avez-vous bu hier soir ?
- Combien de boissons différentes avez-vous bu ces 7 derniers jours ?

On a ici l'exemple type du compromis. Répondre à la première question ne demande pas un gros effort de mémoire et les réponses seront très précises. En revanche, la réponse ne reflétera pas beaucoup la réalité de la situation car la période de temps est limitée à 24 heures. La 2ème question permet de mieux connaître les habitudes de vos internautes mais les résultats en termes de nombre de boissons seront vraiment plus approximatifs.

Vous voyez donc maintenant que poser une question, même relativement simple, n’a rien d’évident. La question est souvent le résultat d’un compromis mais, pour choisir, il faut que vous soyez bien certain de ce que vous rechercher à savoir.