Des questions intelligibles

Assurez-vous que les termes utilisés dans vos questions sont susceptibles d’être compris de tous et de la même façon. C’est un problème potentiel trop souvent ignoré et qui conduit à obtenir des réponses imprécises et/ou des taux de réponse plus faible.

Par exemple, vous souhaitez connaître le nombre de fois que vos internautes ont été hospitalisés récemment. La question pourrait être :

- Au cours de l’année passée, combien de fois avez-vous été hospitalisé(e) ?

Cette question, simple en apparence, comporte deux termes qui seront diversement interprétés. Au cours de l’année passée peu vouloir dire pour certains « au cours des 12 derniers mois » et pour d’autres « les 12 mois de l’année dernière ». Autre ambigüité, le terme « hospitalisé » : pour certains, cela signifie obtenir un service médical de jour ou de nuit dans un hôpital ou un clinique alors que pour d’autres, cela signifiera avoir passé au moins une nuit (mais pas une journée).

Pour être bien certain d’obtenir des réponses homogènes à la question, celle-ci pourrait être formulée de la manière suivante :

- au cours des 12 derniers mois, combien de fois avez-vous été hospitalisé(e) pour une nuit ou plus ?

Un autre exemple, bien connu, est la question permettant de connaître le revenu de l'internaute. Compte tenu du nombre de définitions qui entourent le terme de revenu, il est recommandé d'intégrer dans la question une définition du revenu que vous chercher à appréhender : mensuel / annuel, brut / net, salaire / salaire + pensions + loyers + dividendes, revenu de la personne / revenu du foyer, etc...

Dans ce cas, peut être un peu extrême il est vrai, le compromis consistera à trouver une définition relativement précise sans tomber dans le piège de la question trop longue à lire qui, du coup, sera mal répondue.