Comment traiter les questions sensibles ?

Certaines questions peuvent être, à tort ou à raison, ressenties par les internautes comme sensibles car elles impliquent de révéler un comportement socialement mal perçu. La formulation de la question est ici primordiale.

Par exemple, vous cherchez à connaître le comportement civique de vos internautes en posant la question suivante :

- Avez-vous voté à la dernière élection présidentielle ?

Cette question, telle qu’elle est formulée, génèrera plus de oui qu’en réalité car une proportion d’internaute refusera de dire la vérité. En « déculpabilisant » ceux qui auraient pu voter mais qui ne l’on pas fait, on obtient des taux de « oui » plus en phase avec les résultats officiels de participation. La question pourrait être reformulée de la façon suivante :

- Le fait d'aller voter ou non dépend en partie de la disponibilité des votants (raisons professionnelles, d'éloignement, de santé). En ce qui concerne la dernière élection présidentielle, avez-vous pu voter ?

Point important, si en règle générale il est nécessaire de personnaliser le questionnaire pour augmenter le taux de réponse, lorsqu’il s’agit de questions sensibles l’effet est inverse. Si vous mixez question anodines et questions sensibles, il faut bien peser le pour le contre.