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conseils pour réussir questionnaire Bien réussir son questionnaire en ligne en 10 étapes

1- Une règle générale avant de bâtir tout questionnaire : demandez-vous posément ce que vous voulez obtenir et avec quel degré de précision. Lire la suite.

2- Point fondamental, la durée d'un questionnaire ne doit pas excéder 5 minutes si vous voulez avoir un taux de réponse satisfaisant. Cette durée peu être allongée mais on recommande pour cela soit de faire paraître le questionnaire en 2 pages (la deuxième étant masquée pour éviter de décourager d'emblée le répondant).

3- Autre point essentiel : l'annonce de votre questionnaire. Il est conseillé d'introduire le questionnaire par une phrase qui consiste à affirmer que l'internaute est libre d'accepter ou de refuser de répondre au questionnaire. Cette sorte de "sésame" donne de meilleurs résultats en termes de taux de réponse. Aussi, n'hésitez pas à annoncer les contraintes comme la durée du questionnaire. En savoir plus sur l'annonce du questionnaire...

4- Les questions doivent être courtes (idéalement sur une ligne), directes et parfaitement intelligibles. Si la question requiert un long développement, essayez de découper la question en deux ou trois sous questions. Un bon moyen est de tester votre questionnaire auprès de 2 ou 3 personnes de votre entourage. L'enchainement des questions est aussi primordial. Il doit y avoir une certaine logique dans le déroulé de votre questionnaire. Maintenant, il y a des exceptions à la règle. En savoir plus sur la longueur des questions...

5- Les questions fermées (choix entre un nombre limité de réponses) sont plus rapides à répondre que les questions ouvertes. Les questions fermées ont donc un taux de réponse plus important. Si vous souhaitez en insérer plusieurs questions ouvertes, alternez dans la mesure du possible avec les questions fermées. Les questions subjectives proposant un nombre limité de réponse doivent faire l'objet d'une attention particulière.

6- Le design du questionnaire a son importance. Un questionnaire aéré et attractif sera plus engageant qu'un formulaire trop dense ou l'on distingue mal les espaces entre les questions et les réponses...Sur le plan visuel, il est intéressant d'insérer une ou deux images. Lire la suite...

7- Dans la mesure du possible, tachez de cibler vos répondants. Assurez-vous que les questions sont toutes en rapport avec les objets achetés par l'internaute. Lire la suite...

8- Personnalisez votre questionnaire. L'anonymat sur l'internet favorise des comportements dit d'infidélité et réduit considérablement le degré d'engagement, surtout lorsqu'il n'y a aucune motivation particulière poussant un internaute à accomplir une action (comme remplir en ligne un questionnaire). Une façon de lutter contre cet état de fait est d'insérer de manière visible et appropriée le nom et le prénom du répondant. C'est techniquement possible sur les plateformes e-commerce à la suite d'un acte d'achat. Lire la suite... Attention toutefois aux questions sensibles. L'anonymat est préfèrable dans ce cas.

9- Offrez une compensation. Si vous en avez la possibilité, le fait d'offrir une compensation (produit gratuit, échantillon...) permet d'augmenter très significativement le taux de réponse. Il est prouvé également que la compensation améliore la qualité des réponses apportées. Lire la suite...

10- Pas de questions redondantes. Vos clients ont probablement rempli une fiche d'identification pour le traitement de leur commande (nom, prénom, adresse, sexe, âge ou date de naissance...). Evitez donc dans votre questionnaire de poser les mêmes questions. Si vous souhaitez exploiter les données de vos fiches clients avec celle de votre questionnaire, vous devrez demander l'inclusion du numéro de client permettant de lier les 2 bases de données.

 




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